Najczęściej zadawane pytania

1. Ile wynosi koszt dostarczenia zamówionego produktu?

2. Czy można zwrócić zakupiony produkt?

Towar można zwrócić w ciągu 10 dni od daty otrzymania paczki. Równowartość zwracanego towaru (bez opłaty za przesyłkę) wysyłamy przelewem bankowym na konto lub przekazem pocztowym (w przypadku przekazu pocztowego potrącana jest kwota 6 zł - koszty dodatkowej opłaty pocztowej za przekaz pocztowy).

3. Czy można wymienić zakupiony produkt?

Towar, który Państwu nie odpowiada, prosimy odesłać do siedziby naszej firmy. Za odesłany towar gwarantujemy zwrot gotówki na Państwa konto (bez dodatkowych opłat). Jeśli zechcą Państwo zamówić inną pozycję, prosimy złożyć nowe zamówienie.

4. Jaki jest czas oczekiwania na przesyłkę?

Czas oczekiwania na przesyłkę = czas realizacji zamówienia + czas potrzebny na dostarczenie przesyłki przez pocztę lub kuriera

Uwaga! Czas realizacji i dostawy zamówień nie obejmuje sobót, niedziel oraz świąt.

Gwarantujemy wysłanie przesyłki w przeciągu dwóch dni roboczych od momentu złożenia zamówienia (w przypadku wyboru formy płatności - pobranie) lub od momentu zaksięgowania wpłaty. Nasze zamówienia są w 95% wysyłane w przeciągu 24h.

5. Jaki jest sposób zapłaty za przesyłkę?

Istnieją dwie formy płatności: przedpłata (przelew na kotno, płatność automatyczna) lub pobranie (płatność za towar przy odbiorze przesyłki).

6. Czy można składać zamówienia przez telefon?

Tak, istnieje taka możliwość. Zadzwoń pod numer 060 060 88 23(8:00-16:00), obsługa sklepu założy Ci konto i poprosi o weryfikację podanych danych mailem. Obsługa sklepu będzie prosiła o podanie danych adresowych, nr telefonu oraz adresu e-mail. Na podany adres e-mail zostanie wysłana prośba o potwierdzenie założenia konta. Będziemy również pytali o kody i kolory produktów które mają znaleźć się w zamówieniu. Kod produktu znajdziesz zawsze w karcie produktu w części opisowej.

7. W jaki sposób mogę otrzymać zwrot gotówki, jeśli chce zwrócić zakupiony towar?

Równowartość zwracanego towaru (bez opłaty pocztowej) wysyłamy przelewem bankowym na konto lub przekazem pocztowym.

8. Czy mogę otrzymać fakturę VAT na zamówiony towar?

Tak, istnieje taka możliwość. Chęć otrzymania faktury należy zgłosić przy składaniu zamówienia, zaznaczając odpowiednie pole w formularzu. Pamiętaj o podaniu pełnych danych firmy wraz z numerem NIP.

9. Czy istnieje możliwość dokonania poprawki w złożonym zamówieniu?

Do momentu przekazania zamówienia do realizacji klient może anulować lub zmienić zamówienie. W przypadku przekazania zamówienia do realizacji , zostaje ono automatycznie przekazane do magazynu. W związku z tym nie ma możliwości wprowadzenia w nim żadnych zmian.

10. Czy otrzymam potwierdzenie złożenia zamówienia i informacje o stanie jego realizacji, nadania, czy też zaksięgowania płaności za przesyłkę?

Wszelkie informacje o zmianach statusów realizacji zamówienia tj. potwierdzenie złożenie zamówienia, zaksięgowanie wpłaty, przekazanie zamówienia do realizacji oraz nadanie zamówienia są wysyłane automatycznie przez system na podany podczas rejestracji adres e-mail. Stan realizacji zamówienia można również sprawdzić logując się do sklepu.

11. Nie wiem jakie jest moje hasło do logowania, czy mogę je odzyskać?

Tak, można to zrobić wybierając opcję przypomnij hasło.

12. Czy prowadzicie Państwo sprzedaż wyłącznie przez internet, czy też można odebrać przesyłkę osobiście?

Rosanegra jest sklepem internetowym sprzedającym biżuterię. Sprzedaż naszych produktów odbywa się wyłącznie drogą wysyłkową, dlatego też nie ma możliwości odebrania przesyłki bezpośrednio w siedzibie naszej firmy.

13. Czy można zamówić produkt, którego kolor jest niedostępny na stronie?

Na stronie sklepu znajdują się aktualne produkty w kolorach dostępnych w sprzedaży. Jeśli jakiś produkt nie występuje na stronie w danym kolorze jest on na chwilę obecną niedostępny w magazynie. Towary w naszym sklepie są na bieżąco aktualizowane wiec jest możliwość pojawienia sie w sprzedaży nieobecnego produktu.

14. Czy podane na stronie ceny są aktualne i ostateczne?

Informacje zamieszone na naszej stronie, zarówno dotyczące dostępności produktów jak i ich cen, są codziennie aktualizowane. Tak więc wszystkie ceny widoczne na stronie sklepu są aktualne i ostateczne.

15. Czy mogę w formularzu zamówienia podać inny adres do wysyłki zamówienia – np. do pracy czy do innej osoby?

Tak. Przesyłka może być wysłana pod adres inny niż adres Zamawiającego. Należy wtedy w formularzu zamówienia w opcji „Adres dostawy” podać dane osoby, która ma otrzymać paczkę.

17. Czy można sprawdzić stan realizacji zamówienia?

Tak takie informacje są stale dostępne po zalogowaniu się do sklepu. Dodatkowo Klient jest informowany drogą mailową o zmianie statusu zamówienia, np. gdy zamówienie zostało przekazane do realizacji, została zaksięgowana wpłaty lub też zamówienie zostało wysłane. W razie dodatkowych pytań bądź wątpliwości prosimy o kontakt z nami, pisząc pod adres: biuro@rosanegra.pl lub telefonicznie: 060 060 88 23.

18. Czy można połączyć dwa zamówienia?

Tak, ale w przypadku, gdy pierwsze zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Wówczas oba zamówienia wysyłamy jednocześnie (w jednej paczce) i pobieramy opłatę za przesyłkę tylko raz.

19. Czy może się zdarzyć, że wyrób na zdjęciu wygląda ładniej/inaczej niż w rzeczywistości?

Produkty bedzie wyglądał lepiej oglądany w rzeczywistości niż na stronach internetowych, ponieważ na zdjęciu pozbawiony jest wszelkich refleksów światła , które dodają uroku. Wasz wzrok nie jest narażony np. na profesjonalne oświetlenie. Ze swojej strony możemy zapewnić, że będziecie należeć do 99,99% naszych zadowolonych klientów.

20. Czy zamawiany wyrób wysyłany jest w odpowiednim opakowaniu ?